Ein ICT Dienstleister bietet seinen Kunden Internetzugänge nach ihren Bedürfnissen an. Bis anhin wurde dieser Service extern von einem Provider eingekauft und mit einer Marge dem Endkunden weiterverrechnet. Der Prozess der Bestellung eines neuen Anschlusses, wie auch die Anpassung eines bestehenden Anschlusses war träge und wurde dem dynamischen Umfeld des Dienstleisters nicht gerecht. Mit der neuen Lösung soll die Abhängigkeit von einem Provider gelöst und die Verfügbarkeit erhöht werden. Zusätzlich soll eine Kostenoptimierung erfolgen, um weiter konkurrenzfähig zu bleiben.